河南工商企業查詢系統_來自工商銀行的溫度為了14年前的承諾……
□本報記者逯彥萃本報通訊員魏利華
14年前存折掛失，原經辦行搬遷，銀行系統多次更新，儲戶的繼承人能不能再取出來錢？工商銀行河南省平頂山市誠樸路支行工作人員配合市民李女士的查詢，一次次請求授權，終于將這筆業務辦妥，兌現了14年前的承諾……近日，60歲的市民李女士將有生以來第一次寫就的感謝信送到了工商銀行誠樸路支行行長蔣勇的手中。
據李女士介紹，她的母親15年前去世，前些年父親去世，她與妹妹在整理父親遺物時，發現了寫著母親名字的一張存折，上面有1000多元錢。想到母親一生節儉，她與妹妹決定把這筆錢取出來。
父母居住地附近的原工行優越路儲蓄所已于2009年搬至誠樸路。去年大概11月份，她倆去工行誠樸路支行詢問，工作人員告訴她，銀行需要她和妹妹的遺產繼承人公證手續。
當她們拿著辦好的遺產繼承人公證手續去銀行時，又發現該存折曾在2005年辦過掛失手續。
“由于當時受理存折密碼掛失的程序為掛失后7天進行密碼重置，要想重啟這個賬戶，必須進行解掛。”蔣勇解釋說，十幾年來，工行系統已進行了多次流程再造，用現在的系統已無法處理該項業務。根據特殊業務辦理流程，他們把相關資料及實時影像上傳至省行審核，取得了可以按老流程進行辦理的回復。
一次次試機，一次次失??；一次次授權，一次次申請。經辦柜員翟芬紅和一次次進行授權的副行長李書華的耐心深深打動著李女士。
之后，為了找到當初工行優越路儲蓄所留存的李女士母親存折掛失單底聯，蔣勇等人多次前往工行設在華鷹支行和開源路支行的兩個檔案室，逐份尋找十幾年前的掛失資料，最終在工行開源路支行檔案室找到了掛失單底聯。3月21日，李女士如愿拿到了母親存折上1700多元本金和利息。
李女士非常感激，也寫了平生第一封感謝信送到了工行誠樸路支行。
“這只是一項特殊的業務，確實比較復雜。”蔣勇說，近年來，工行優化服務流程，到客戶家中或醫院給行動不便的客戶提供上門服務也是常有的事，“我們始終堅守，客戶在我們這里開戶辦理的存折就是我們對客戶一份莊嚴的承諾，無論進行了多次流程升級，無論經歷了多少代人員更迭，只要賬戶存在，客戶的錢就在，我們的承諾就一定要兌現！”
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